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近日，围绕“为民服务”主题，市城镇垃圾处理费征收处的“帮困先锋”们顶着烈日，主动上门，看望慰问部分特困家庭，现场办理生活垃圾处理费减免业务。

家住镇江高新区蒋乔街道凤凰家园小区的徐双发老人因腿部残疾，行动不便，今年第一次预约了上门服务。7月27日，市征收处“帮困先锋”服务队带领市实验小学和市中山路小学的小志愿者，为老人送上夏日清凉慰问品和问候，志愿者还示范了灭火器、灭火毯的使用方法。

市征收处为民办事不仅贴心，还有细心和耐心。近日，市民刘女士来到市征收处业务窗口，对近6年的生活垃圾处理费减免提出质疑，认为自己未享受到减免政策。尽管窗口工作人员作了耐心解释，但刘女士情绪激动，坚称已查询清楚。

由于镇江居民户生活垃圾处理费随水费代扣，为彻底打消刘女士的疑虑，工作人员主动联系刘女士，双方约定一同前往市自来水营业所抄表班查询详细信息。当刘女士看到市自来水营业所的电脑记录显示“零收费”，这才放下心来。随后，刘女士在自来水窗口办理了低保户换证登记业务，以避免因为“信息差”而产生误会。

据悉，市征收处承担着为市总工会特困职工和民政部门认定的低保对象审核减免生活垃圾处理费的职责，截至6月底，共接待来访群众707人次，为低保对象和特困职工办理减免审核608户，接受来电咨询128户，上门查勘24户次。（赵亦岚 马彦如）